“Le bel avenir de la dématérialisation” – 3 questions à Gérard Garnier

En quoi s’agit-il d’une expertise que le groupe entend partager avec le secteur public ?

Depuis plus de dix ans, la validation des congés, les frais de mission… sont entièrement dématérialisés pour l’ensemble des 182 000 salariés du groupe. Comme le sont à présent des processus entiers de la relation avec nos clients.Nous pouvons donc nous appuyer sur notre propre expérience pour conseiller et accompagner le secteur public. Notre approche de la dématérialisation est intégrée.

Nous abordons le sujet dans sa globalité : réflexion métier et conseil, propositions des méthodes et des outils adéquats, développement et mise en oeuvre de solutions performantes permettant d’assurer continuité et amélioration du service…

La dématérialisation est-elle réellement au coeur des nouveaux usages?

La dématérialisation se situe au coeur de la convergence de l’informatique et des télécommunications, permettant d’héberger et de traiter des données, non plus localement sur un seul ordinateur, mais dans de grands centres informatiques accessibles à l’utilisateur grâce aux réseaux, où qu’il se trouve, partout dans le monde… Ce que l’on nomme le “cloud computing”.Une révolution concomitante au fait que l’utilisateur souhaite accéder à des données personnalisées, composant lui-même son menu d’applications en fonction de ses besoins.

Quelles sont les perspectives pour le secteur public dans ce domaine?

On peut imaginer de vastes chantiers de dématérialisation conçus par secteur d’activités, comme ceux de la santé ou de l’enseignement supérieur et de la recherche… permettant l’usage d’applications générales ou spécifiques aux utilisateurs (professionnels de santé ou enseignants chercheurs), comme aux usagers (patients, étudiants…).

Gérard Garnier
Vice-prédident, IT Services
Orange Business Services