La performance des services en ligne impacte autant les citoyens que les agents. Comment anticiper sa dégradation avant qu’elle n’affecte la productivité des uns ou la satisfaction des autres ? Comment mesurer la perception de cette performance par l’utilisateur et l’améliorer en réduisant les coûts induits par ces dégradations ?
– Conférencier : Jean-Pierre Ullmo, vice-président “Europe solutions” de CA Technologies
– Intervenants : Jean Dionis du Séjour, député NC du Lot-et-Garonne, Gilles Mirieu de Labarre, directeur adjoint de la direction interministérielle des systèmes d’information et de communication de l’État, et François Trouillet, directeur du marketing de CA Technologies
Conférence organisée lors des Rencontres des Acteurs publics 2011
Le Club organise régulièrement pour ses membres des rendez-vous autour d'une personnalité au cœur du processus de la modernisation de l'État. Les membres du Club des acteurs de la Performance publique se retrouveront le 11 juin prochain autour de Ramon Fernandez, directeur général du Trésor
